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Wir möchten den Bestell- und Versandprozess so effizient wie möglich gestalten. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung möglich ist, wie Sie eine Stornierung beantragen können und wie gegebenenfalls eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte setzen Sie sich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Stornierung noch möglich ist.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich die Sendung bereits im Versandprozess und kann normalerweise nicht mehr angehalten oder zurückgerufen werden. Diese Regelung trägt dazu bei, einen reibungslosen Versandablauf sicherzustellen und Lieferfehler zu vermeiden.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
2. So beantragen Sie eine Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir empfehlen, Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen. Alternativ können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsbestätigung oder Zahlungsnachweis, sofern erforderlich
- Name der bestellenden Person
- Eine kurze Beschreibung des Grundes für die gewünschte Stornierung
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
3. Prüfung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese schnellstmöglich prüfen.
Dabei wird insbesondere überprüft, ob sich die Bestellung noch vor dem Versand befindet und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Sollte sich die Bestellung bereits im Versandprozess befinden, erläutern wir Ihnen den aktuellen Status und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Rückerstattung bei stornierten Bestellungen
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungskonto, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status gemeinsam mit Ihnen überprüfen können.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
E-Mail: team@harboratelier.com
Telefon: +1 (254) 428-7165 60
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse: 3309 N 23rd St, Waco, TX 76708, United States