Versandrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Harboratelier entschieden haben.
Mit unserer Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über unsere Versandbedingungen, Bearbeitungszeiten, Lieferkosten und den Ablauf der Zustellung geben.
Wir legen großen Wert darauf, Ihre Bestellung sicher, zuverlässig und innerhalb des vorgesehenen Zeitraums zu Ihnen zu liefern.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen ist aktuell nicht möglich.
Sollte unser Versandgebiet zukünftig erweitert werden, informieren wir unsere Kunden über die entsprechenden Änderungen auf unserer Website.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
- Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 260,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,55 €.
- Ab einem Bestellwert von 260,00 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.
Die jeweiligen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beginnt unser Team mit der Bearbeitung Ihres Auftrags.
Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt:
1–3 Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
4. Täglicher Bestellschluss
Der tägliche Annahmeschluss für Bestellungen ist:
18:00 Uhr (Ortszeit)
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig abgeschlossen und bezahlt wurden, werden normalerweise noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag verarbeitet.
5. Versandmethoden und Lieferzeiten
Für eine sichere und zuverlässige Zustellung arbeiten wir mit professionellen Versanddienstleistern zusammen.
Abhängig von Bestellumfang, Lieferadresse und verfügbaren Logistikoptionen kann der Versand über folgende Anbieter erfolgen:
- DHL Express
- FedEx
- UPS
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
6–10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächliche Lieferzeit in Ausnahmefällen aufgrund von Faktoren wie hohem Versandaufkommen, Wetterbedingungen, logistischen Einschränkungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern kann.
Sollte Ihre Lieferung den angegebenen Zeitraum deutlich überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
6. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle für Lieferungen innerhalb Deutschlands geltenden Steuern und Abgaben sind bereits im Produktpreis enthalten.
Die notwendigen Versand- und Lieferprozesse werden durch unsere beauftragten Logistikpartner organisiert.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen daher keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält:
- Ihre Sendungsverfolgungsnummer;
- gegebenenfalls einen direkten Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
Mit der angegebenen Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen.
Sollten Sie nach Versand keine Versandbestätigung erhalten oder Fragen zum Lieferstatus haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
8. Versandverantwortung
8.1 Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung oder nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums.
Für eine schnellere Prüfung bitten wir Sie, sofern verfügbar, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Fotos des beschädigten Produkts;
- Fotos der Versandverpackung einschließlich Versandetikett.
Nach Prüfung des Falls setzen wir uns mit dem Versanddienstleister auseinander und bemühen uns um eine geeignete Lösung.
Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
8.2 Verantwortung für Lieferadressen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Probleme bei der Zustellung, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und können gegebenenfalls dem Kunden berechnet werden.
8.3 Änderungen oder Stornierungen nach Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, Änderungswünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse, Änderungen der Artikel oder eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr garantiert werden.
Wenn Sie die Bestellung nach Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die Rückgabemöglichkeiten gemäß unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
nutzen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: team@harboratelier.com
Telefon: +1 (254) 428-7165
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
3309 N 23rd St
Waco, TX 76708
United States