Vielen Dank, dass Sie sich für Harboratelier entschieden haben.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, können Sie unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können unter Umständen nicht eindeutig zugeordnet werden und dadurch die Bearbeitung verzögern.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendeanleitung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett. Das Etikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
• Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
• Es sind keine Schäden vorhanden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
• Alle Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen und sonstigen Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
• Etwaige gesetzliche Voraussetzungen für eine Rückgabe werden eingehalten.

3. Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

In bestimmten Fällen kann eine Rückgabe oder Rückerstattung leider nicht erfolgen. Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Die Rückgabefrist ist abgelaufen und es besteht kein gesetzlicher Anspruch.
• Der Artikel wurde beschädigt, verändert oder unsachgemäß behandelt.
• Der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen.
• Zubehör, Einzelteile oder sonstige Bestandteile fehlen.
• Der Zustand der Ware entspricht nicht mehr den Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, gelten selbstverständlich die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Kein Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Mit diesem Verfahren können Rückgabeanfragen schneller bearbeitet und Verzögerungen aufgrund von Bestandsänderungen vermieden werden. Gleichzeitig erhalten alle Kundinnen und Kunden eine einheitliche und transparente Abwicklung.

Sollten Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder Größe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie bereits versandt wurde.

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet und das Versandlager noch nicht verlassen hat, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Bestätigung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder gesetzliche Verbraucherrechte erfüllt sind.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte einzuhalten.

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Grund Ihrer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage
• Aussagekräftige Fotos, sofern der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:

• den aktuellen Bestellstatus,
• die eingereichten Informationen und Nachweise sowie
• die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie alle erforderlichen Rücksendehinweise.

Bitte laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar an der Außenseite des Pakets, bevor Sie die Sendung aufgeben.

Schritt 4 – Wareneingang und Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel geprüft. Entspricht die Rücksendung den Voraussetzungen dieser Richtlinie, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Rücksendekosten

Ob Kosten für eine Rücksendung anfallen, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer versehentlichen Bestellung oder weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird, können die Kosten der Rücksendung oder gegebenenfalls die ursprünglichen Versandkosten von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung

Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ist die Ware während des Transports beschädigt worden, übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten. Für Sie entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten.

8. Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft. Entspricht der Artikel den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt und einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Sollte die zurückgesendete Ware deutliche Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachte Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen und dadurch die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt der Lieferung.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren und Ihrer Nachricht aussagekräftige Fotos beizufügen.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – abhängig vom jeweiligen Fall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Unser Ziel ist es, jede Reklamation schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

10. Kontaktieren Sie uns

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Rückerstattungen weiter.

Sie erreichen uns unter:

Harboratelier
E-Mail: team@harboratelier.com
Telefon: +1 (254) 428-7165 60
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse: 3309 N 23rd St, Waco,TX 76708, United States