Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Harboratelier entschieden haben.

Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service ist uns sehr wichtig. Sollte Ihre Bestellung dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von dieser Richtlinie selbstverständlich unberührt.

1. Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen bereitstellen können.

Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht direkt zugeordnet werden und dadurch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen per E-Mail eine Rücksendeanleitung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett zu.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und deutlich sichtbar auf dem Versandpaket angebracht werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert und bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückgabeantrag wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
• Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand.
• Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
• Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Bedienungsanleitungen sowie weitere Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.
• Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
• Alle geltenden gesetzlichen Anforderungen für eine Rückgabe werden eingehalten.

3. Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann unter bestimmten Umständen ausgeschlossen sein. Dies gilt insbesondere, wenn:

• die Rückgabefrist überschritten wurde und kein gesetzlicher Anspruch besteht;
• der Artikel beschädigt, verändert oder nicht ordnungsgemäß behandelt wurde;
• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen;
• Zubehörteile, Einzelteile oder andere Bestandteile fehlen;
• der Zustand des Produkts nicht mehr den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht.

Sofern gesetzliche Vorschriften zwingend andere Regelungen vorsehen, gelten selbstverständlich die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Rückgabeanfragen und verhindert Verzögerungen durch Änderungen der Lagerbestände.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder eine andere Größe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung von Bestellungen

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch bearbeitet wird und das Versandlager noch nicht verlassen hat, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder gesetzliche Verbraucherrechte erfüllt sind.

6. Ablauf einer Rückgabe oder Rückerstattung

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

Schritt 1 – Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Grund Ihrer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage;
• aussagekräftige Fotos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• den Status Ihrer Bestellung;
• die übermittelten Informationen und Nachweise;
• die Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie entsprechend.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie detaillierte Hinweise zur Rücksendung.

Bitte drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets, bevor Sie die Rücksendung aufgeben.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Ware die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

7. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer versehentlichen Bestellung oder eines persönlichen Grundes erfolgt, können die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls ursprüngliche Versandkosten von Ihnen getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückgabe aufgrund eines Fehlers oder Mangels

Sollte ein Produktfehler, eine Falschlieferung oder eine Beschädigung während des Transports vorliegen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

In diesem Fall entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

8. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt zunächst eine Prüfung des Artikels.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer der Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängig sein kann.

Sollte die zurückgesendete Ware erhebliche Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachte Schäden oder fehlende Bestandteile aufweisen, behalten wir uns vor, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung abzulehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst direkt nach Erhalt der Lieferung.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos mit.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Unser Ziel ist es, Reklamationen schnell, transparent und kundenfreundlich zu bearbeiten.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Harboratelier

E-Mail: team@harboratelier.com

Telefon: +1 (254) 428-7165

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Adresse:
3309 N 23rd St
Waco, TX 76708
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